La billetera digital anunció interrupciones en acceso y transacciones; miles de usuarios reportaron problemas en el país, mientras la compañía avanza en un plan de estabilización de su plataforma.
Alcance y naturaleza de la caída del 6 de diciembre
Durante la mañana del sábado 6 de diciembre de 2025, la aplicación móvil de la billetera digital Nequi sufrió una caída masiva que afectó múltiples funciones, entre ellas el ingreso a la app, transferencias, pagos, recargas, retiros y transacciones por corresponsales.
Usuarios en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla reportaron la imposibilidad de acceder al servicio, según los registros de plataformas de monitoreo de fallas. Nequi clasificó el evento como una “interrupción mayor” en su tablero oficial de estatus, indicando una afectación generalizada del sistema.
En su mensaje visible en la aplicación, la empresa advirtió a los usuarios que “Trabajamos para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde…”, confirmando la gravedad de la falla.
Explicaciones de la empresa sobre las causas de la falla
Poco después de las denuncias masivas de los usuarios, Nequi emitió un comunicado reconociendo la caída y detallando que la causa principal radica en su proceso de migración tecnológica hacia una nueva infraestructura en la nube.
La empresa indicó que esta migración forma parte de un plan de modernización iniciado meses atrás, con el fin de mejorar la capacidad operativa, la escalabilidad y la estabilidad del sistema ante un creciente número de usuarios y transacciones.
Nequi explicó que, como ocurre en cualquier traslado a una nueva “casa digital”, los primeros días implican ajustes, pruebas y revisiones, lo que puede ocasionar intermitencias temporales en algunos servicios.
La compañía reafirmó que los fondos de los usuarios y su información permanecen protegidos, y recomendó consultar su página oficial de estatus para verificar la recuperación de los servicios.
Impacto sobre usuarios y contingencia mientras se restablece el servicio
La caída del servicio generó dificultades inmediatas para miles de usuarios que utilizan Nequi como medio de pago habitual, para recibir ingresos, hacer transferencias o realizar retiros.
Entre los servicios más afectados destacan los envíos hacia cuentas de otros bancos, especialmente a Bancolombia, los pagos mediante códigos QR entre cuentas Nequi, los retiros y recargas en corresponsales y las transacciones con la tarjeta virtual o física asociada a Nequi.
La interrupción también coincidió con un sábado del puente festivo, momento de intensa actividad comercial y transaccional, lo que amplificó el impacto del fallo en usuarios que dependían de la billetera para sus operaciones habituales.
Durante la caída, Nequi recomendó a sus usuarios esperar la reactivación del servicio sin insistir en transacciones para evitar duplicidades y mantener la aplicación instalada, pues reinstalarla no soluciona el problema.
La recuperación del servicio comenzó hacia la tarde del mismo día, cuando la empresa anunció que había restablecido la mayoría de las funciones interrumpidas.
